Akbank, müşterilerinin kredili ürünlerine ilişkin ödeme çözümü desteğine daha hızlı ve kişiselleştirilmiş şekilde ulaşmaları için agentic yapay zeka teknolojileriyle geliştirilen sesli sanal asistan hizmetini hayata geçirdi. Sektörde ilklerden biri olan bu çözüm, doğal dil işleme ve doğal ses modeli teknolojileriyle geliştirilmiş olup, sohbet akışı içinde müşterilerle etkileşim kurarak ödeme seçenekleri konusunda bilgilendirme ve yönlendirme sağlıyor.
Yeni sistem, Akbanklılarla doğal bir diyalog içinde gerçek zamanlı iletişim kurmakta ve müşterilerin ödeme süreçlerine ilişkin sorularını anlamaktadır. Agentic yapay zeka kabiliyetleri sayesinde asistan, ihtiyaçlara uygun ödeme alternatiflerini sunabilmekte ve hatta ödeme işlemlerini tamamlayabilmektedir. Gerekli durumlarda ise görüşme canlı müşteri temsilcisine aktarılmaktadır.
Akbank Kredi İzleme ve Takip Genel Müdür Yardımcısı Çetin Düz, yapay zeka yatırımlarının değerini müştteri deneyimini daha erişilebilir, sade ve öngörülebilir hale getirmesinde görüyor. Banka, teknoloji kullanımını insan temasını güçlendiren bir unsur olarak konumlandırarak, sorumlu ve müşteri odaklı bir yaklaşımla ödeme çözümlerinde daha proaktif destek sunmayı hedeflemektedir.
