Şikayetvar platformu verilerine göre 2026'nın ilk yedi aylık döneminde internet servis sağlayıcılarına yönelik tüketici şikayetleri 78 bin 610'a ulaştı. Geçen yılın aynı dönemindeki 67 bin 642 şikayete kıyasla bu rakam yüzde 16 artışı temsil ediyor. Dört yıllık karşılaştırmada 2023'te 49 bin 864, 2024'te 71 bin 34 ve 2025'te 67 bin 642 olarak kaydedilen şikayet sayıları dikkate alındığında, 2026'daki seviye tarihsel zirveyi işaret ediyor. 2023'ün aynı dönemine kıyasla ise yaklaşık yüzde 58 artış gözlenmiştir.
Temmuz ayı verilerine göre şikayetlerde hızlandırılan bir artış eğilimi dikkat çekmektedir. Haziran 2026'da 10 bin 656 olan aylık şikayet sayısı, temmuz ayında yüzde 36 artarak 14 bin 498'e yükselmiştir. Aynı şekilde haftalık veriler de bu trendi yansıtmakta; 2026'nın 31. haftasında 3 bin 448 şikayet kaydedilmiş olup, bir önceki haftaya göre yüzde 11 artış meydana gelmiştir.
Şikayetlerin başında günlerle süren internet kesintileri yer almakta, bunu vaat edilen hızların sağlanmaması, sürekli kopma ve dalgalanma, fiber altyapı yetersizliği ile arıza ve müşteri hizmet sorunları izlemektedir. Kesintilerin yanı sıra hatalı faturalama, kurulum gecikmeleri ve adres değişikliği işlemleri de yaygın şikayetler arasında yer almaktadır.
