DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım atarak, tamamen yerli ve milli altyapı kullanılan yeni müşteri bilgi sistemini sorunsuz bir şekilde hayata geçirmiştir. Proje kapsamında 75 paydaş firma ile 3 yıl boyunca çalışılmış, 70 bin adam/gün emek harcanmıştır. Yeni sistem, müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme işlemlerini entegre bir yapıda yönetir ve işlem güvenliğini artırırken müşteri deneyimini daha hızlı ve etkin hale getirir.
Sistem devreye alındıktan sonra müşteriler tüm abonelik işlemlerini dijital kanallar ve e-devlet üzerinden yürütebilmektedir. Daha önemli bir değişim olarak, tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilmiş ve bu da müşteri işlemlerini basitleştirmiştir. Müşteriler borç sorgulama ve ödeme işlemlerini tüm ödeme kanalları aracılığıyla gerçekleştirebilmektedir.
DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, sektörde dijitalleşme ve teknolojiye en çok yatırım yapan şirketlerden biri olduklarını belirterek, bu projeyle müşteri hayatını kolaylaştırırken sektörde örnek oluşturacaklarını ifade etmiştir. Yeni altyapı, Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nde sunulan hizmetlerin daha güçlü, güvenli ve sürdürülebilir bir şekilde yürütülmesini sağlayacaktır.
