TECNO ve Carlcare, Türkiye'deki artan kullanıcı tabanına daha hızlı ve tutarlı hizmet sunmak üzere satış sonrası hizmet operasyonlarını tek çatı altında konsolide ediyor. Yeni Satış Sonrası Hizmet Merkezi, cihaz onarımından yedek parça ve stok yönetimine, teknik kalite kontrolünden lojistik koordinasyonuna kadar tüm süreçleri merkezi bir yapıdan yönetecek. Bu entegre model, servis sürelerinin daha yakından takip edilmesini ve kullanıcı taleplerinin daha hızlı karşılanmasını sağlayacaktır.
Daha önce çeşitli iş ortakları aracılığıyla ve büyük ölçüde dış kaynak modeliyle yürütülen satış sonrası hizmetler, yeniden yapılanmayla Carlcare tarafından doğrudan yönetilecek. İş ortakları operasyonel destek sunarak hizmet altyapısını tamamlamaya devam edecektir. Operasyonların tek stratejik merkezden koordine edilmesi, karar alma sürelerini hızlandıracak, servis standartlarının uygulanmasını güçlendirecek ve tüm temas noktalarında tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlayacaktır.
Carlcare, 60'tan fazla ülkede 2.300'ü aşkın servis merkezi ile yılda 20 milyondan fazla kullanıcıya hizmet veriyor. Aylık 15 milyonu aşkın aktif uygulama kullanıcısı, uluslararası çağrı merkezi altyapısı ve 1 ila 3 gün arasında teslimat yapan entegre tedarik zinciri ile tanınır. Söz konusu küresel servis standartları Türkiye'deki yeni merkez vasıtasıyla TECNO kullanıcılarının erişimine sunulacaktır.
