Vodafone, müşteri deneyimi iyileştirme çalışmalarının bir parçası olarak "Vodafone Deneyim Elçileri" programını başlattı. Kapalı bir topluluk modeli ile yürütülecek programa, Vodafone Yanımda uygulamasını aktif olarak kullanan ve çeşitli işlemler gerçekleştirmiş kullanıcılar davet ediliyor.
Program çerçevesinde katılımcılar, aylık görevler aracılığıyla ürün ve hizmetleri test ediyor, deneyimlerini paylaşıyor ve yeni özellikler hakkında görüş bildiriyor. Müşteri geri bildirimleri Vodafone ürün ekipleri tarafından değerlendirilerek, ürün geliştirme ve iyileştirme süreçlerine entegre ediliyor. Bu yaklaşım, şirkete hızlı test etme, öğrenme ve aksiyona geçme imkanı sağlarken, müşterilerin gerçek kullanım deneyimleri doğrudan ürün evrimine katkı sunuyor.
Programa katılan kullanıcılar görevleri tamamladıkça hediye GB, fatura indirimi ve çeki gibi teşvikler kazanıyor. Vodafone İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, programın dijital dünyadaki hızlı değişimlere karşı çevik bir geri bildirim katmanı oluşturduğunu ve sürdürülebilir bir geribildirim ekosistemi kurmasını sağladığını belirtti.
